Ce que les patients pensent de nous

En hospitalisation, un questionnaire de satisfaction vous sera remis lors de votre séjour.

 

 

N’hésitez pas à le compléter et nous faire part de vos remarques éventuelles.

 

 

L’ensemble des questionnaires est traité et les statistiques sont affichées dans les services.

 

 

 

 

 

 

En Ambulatoire : Appel du lendemain

 

Les patients pris en charge en ambulatoire sont contactés le lendemain de l’intervention afin de connaitre leur avis sur leur séjour à la clinique.

 

 

BILAN 2018 des appels du lendemain :

 

 

 

 

 

L’enquête nationale E-SATIS

 

 

Résultats 2018 :

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

L’indicateur de mesure de la satisfaction des patients hospitalisés, E-SATIS, est le premier indicateur de résultat généralisé : depuis 2014, tous les établissements de santé exerçant une activité MCO (Médecine – Chirurgie – Obstétrique) recueillent cet indicateur et les résultats nationaux seront disponibles sur le site du ministère chargé de la santé.

Cet indicateur mesure la satisfaction des patients hospitalisés sur différentes composantes de leur prise en charge :

 

  • prise en charge globale ;
  • attitude des professionnels ;
  • communication avec les professionnels ;
  • information du patient ;
  • restauration hospitalière ;
  • commodité de la chambre ;
  • score de satisfaction globale.

 

 

La mesure de cet indicateur permet de rendre le patient co-acteur de sa prise en charge, en lui donnant la parole sur son ressenti.

Il peut également servir aux établissements de santé pour mettre en œuvre des actions d’amélioration au plus près des attentes des patients.

 

 

Comment fonctionne E-Satis ?

 

La démarche repose sur une enquête envoyée par mail.

 

  • 2 semaines après la sortie du patient : envoi d’un 1ier mail
  • lien unique, individuel et sécurisé pour se connecter au questionnaire e-Satis en ligne
  • Possibilité de réponse jusqu’à 10 semaines suite à cet envoi

 

Le traitements des réponses est réalisé par un institut de sondage indépendant de l’établissement et au moyen d’un questionnaire national.

Les réponses au questionnaire national permettent de construire des indicateurs de mesure de la satisfaction des patients hospitalisés, sur le plan national et par établissement de santé.

 

 

Pour en savoir plus sur l’enquête E-SATIS, cliquer ICI

 

 

Où nous trouver ?

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Clinique Fontvert

235 Avenue Louis Pasteur
84700 SORGUES
0 826 108 666 04.90.03.63.00

Contact

La clinique ne gère pas les plannings de consultation ni les prises de rendez-vous. De ce fait, pour les prises de rendez-vous...

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